POLÍTICAS PARA CITAS DE ASESORÍA
Lineamientos Importantes, previo a su cita de Asesoría
- MEXUS Migración es un despacho particular de Servicios Migratorios, no somos el Consulado americano.
- Para agendar su Cita de Asesoría, ya sea presencial, telefónica o por videoconferencia, primero es necesario que realice el pago y envíe por WhatsApp el comprobante a la persona de Servicio al Cliente que le atiende en MEXUS. Una vez que recibamos su comprobante, le confirmaremos la fecha y horario disponible y la cita quedará agendada en el calendario del Asesor Migratorio indicado.
- - Vía Depósito: favor de escribir su nombre en el comprobante.
- - Vía Transferencia Digital: favor de escribir su nombre en la referencia de pago.
- - Vía pago en OXXO: favor de escribir su nombre, fecha y hora en el ticket.
- Para el envío de comprobantes de pago o documentación solicitada, el horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 9:30 AM a 5:00 PM. Fuera de este horario serán confirmados hasta el siguiente día laboral.
- Si necesita factura por el pago de su cita, por favor solicítela por WhatsApp al personal de Servicio al Cliente que agendó su cita y envíe sus datos fiscales, incluyendo su cédula, el nombre del solicitante y comprobante de pago al correo: facturacion@mexusmigracion.com
- La cita tiene una duración de 30 a 40 minutos. Favor de llegar 10 minutos antes de su cita presencial en nuestras oficinas. Si tiene alguna demora, debe notificar mínimo media hora antes, para asistir tarde a su cita pero sin perderla.
- Si necesita reprogramar su cita, por favor notifique por WhatsApp, mínimo un día antes, a la persona de Servicio al Cliente que agendó su cita.
- En el caso que llegue tarde a su cita o responda con retraso nuestra llamada para su cita telefónica o videoconferencia, la duración de su cita será el resto de su tiempo agendado. En ciertas causas de fuerza mayor, podremos considerar el reprogramar su cita de acuerdo a nuestra disponibilidad.
- Si la cita anterior a la suya se extiende demasiado, le notificaremos alrededor de 10 minutos antes de su cita, el tiempo aproximado de retraso que le será repuesto.
- En caso que usted decida cancelar sin reprogramar su cita, no ofrecemos reembolso de pago por Citas de Asesoría canceladas.
- Si durante su Cita de Asesoría, usted solicita información adicional para otro caso diferente al suyo y para otra persona distinta, el Asesor le pedirá que agende una nueva cita en otra fecha, para canalizar este caso diferente con el Asesor indicado.
- Para todas las citas presenciales agendadas en nuestra oficina de enlace en León GTO, el Asesor asignado de MEXUS Migración le atenderá por videoconferencia desde la oficina en Guadalajara JAL.
- En caso que agende una Cita de Asesoría con nuestro Abogado americano, la cita será realizada siempre por vía telefónica o videoconferencia.
- Para agendar una cita por videoconferencia, usted debe utilizar la plataforma de reuniones virtuales Zoom. Se le enviará la liga alrededor de 30 minutos antes de la videoconferencia y se le confirmará por WhatsApp cuando el Asesor ya esté conectado. Por favor asegúrese de tener buena señal y velocidad de internet, de lo contrario, será necesario cambiar de videoconferencia a llamada telefónica.
Estas son las Políticas para Citas de Asesoría en MEXUS Migración
¡Muchas gracias por su preferencia!