POLÍTICAS PARA CITAS DE ASESORÍA

POLÍTICAS PARA CITAS DE ASESORÍA

Lineamientos Importantes, previo a su cita de Asesoría

1. MEXUS Migración es un despacho particular de Servicios Migratorios, no somos el Consulado americano.
2. Para agendar su Cita de Asesoría, ya sea presencial, telefónica o por videoconferencia, primero es necesario que realice el pago y envíe por WhatsApp el comprobante a la persona de Servicio al Cliente que le atiende en MEXUS. Una vez que recibamos su comprobante, le confirmaremos la fecha y horario disponible y la cita quedará agendada en el calendario del Asesor Migratorio indicado.
• - Vía Depósito: favor de escribir su nombre en el comprobante.
• - Vía Transferencia Digital: favor de escribir su nombre en la referencia de pago.
• - Vía pago en OXXO: favor de escribir su nombre, fecha y hora en el ticket.
3. Para el envío de comprobantes de pago o documentación solicitada, el horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 9:30 AM a 5:00 PM. Fuera de este horario serán confirmados hasta el siguiente día laboral.
4. Si necesita factura por el pago de su cita, por favor solicítela por WhatsApp al personal de Servicio al Cliente que agendó su cita y envíe sus datos fiscales, incluyendo su cédula, el nombre del solicitante y comprobante de pago al correo: facturacion@mexusmigracion.com
5. La cita tiene una duración de 30 a 40 minutos. Favor de llegar 10 minutos antes de su cita presencial en nuestras oficinas. Si tiene alguna demora, debe notificar mínimo media hora antes, para asistir tarde a su cita pero sin perderla.
6. Si necesita reprogramar su cita, por favor notifique por WhatsApp, mínimo un día antes, a la persona de Servicio al Cliente que agendó su cita.
7. En el caso que llegue tarde a su cita o responda con retraso nuestra llamada para su cita telefónica o videoconferencia, la duración de su cita será el resto de su tiempo agendado. En ciertas causas de fuerza mayor, podremos considerar el reprogramar su cita de acuerdo a nuestra disponibilidad.
8. Si la cita anterior a la suya se extiende demasiado, le notificaremos alrededor de 10 minutos antes de su cita, el tiempo aproximado de retraso que le será repuesto.
9. En caso que usted decida cancelar sin reprogramar su cita, no ofrecemos reembolso de pago por Citas de Asesoría canceladas.
10. Si durante su Cita de Asesoría, usted solicita información adicional para otro caso diferente al suyo y para otra persona distinta, el Asesor le pedirá que agende una nueva cita en otra fecha, para canalizar este caso diferente con el Asesor indicado.
11. Para todas las citas presenciales agendadas en nuestra oficina de enlace en León GTO, el Asesor asignado de MEXUS Migración le atenderá por videoconferencia desde la oficina en Guadalajara JAL.
12. En caso que agende una Cita de Asesoría con nuestro Abogado americano, la cita será realizada siempre por vía telefónica o videoconferencia.
13. Para agendar una cita por videoconferencia, usted debe utilizar la plataforma de reuniones virtuales Zoom. Se le enviará la liga alrededor de 30 minutos antes de la videoconferencia y se le confirmará por WhatsApp cuando el Asesor ya esté conectado. Por favor asegúrese de tener buena señal y velocidad de internet, de lo contrario, será necesario cambiar de videoconferencia a llamada telefónica.

Estas son las Políticas para Citas de Asesoría en MEXUS Migración

¡Muchas gracias por su preferencia!