POLÍTICAS PARA CITAS DE ASESORÍA

POLÍTICAS PARA CITAS DE ASESORÍA

Lineamientos importantes, previo a su cita de Asesoría:

• 1. Mexus Migración es una firma de abogados especializada en Servicios Migratorios Americanos y Mexicanos, no somos el Consulado americano ni Instituto Nacional de Migracion.
• 2. En caso que usted agende una cita telefónica o por videoconferencia, el pago deberá ser realizado al menos un día antes y deberá enviar el comprobante a la persona de Atención al Cliente de Mexus que agendó su cita.

  Vía Depósito: Favor de anotar su nombre.

  Vía Transferencia comprobante digital: Favor de anotar en la referencia su nombre.

  Vía pago en Oxxo: Favor de anotar su nombre, fecha y hora escrito en ticket.

  Cualquier otro medio: Debe confirmar su pago al menos dos días hábiles antes de su cita.

• 3. La duración de la cita es de 30 a 40 minutos. Favor de llegar 10 minutos antes de su cita presencial en nuestras oficinas. Usted debe notificar con suficiente tiempo, si tiene alguna demora para llegar a su cita de Asesoría. (Vease anexo A)
• 4. Debido a que la duración de la asesoría puede variar, en caso de que el Asesor esté demorado, será notificado 5 minutos antes de su cita informando el tiempo de demora.
• 5. Si usted no llega a tiempo a su cita en nuestras oficinas, o no es posible localizarle para su cita de Asesoría telefónica o videoconferencia, se reprogramará su cita en la fecha más próxima, de acuerdo a nuestra disponibilidad de citas. (Vease anexo A)
• 6. Si necesita factura por el pago de su cita, envíe sus datos fiscales, nombre del solicitante y comprobante de pago al correo: facturacion@mexusmigracion.com y avise también al personal de Atención al Cliente que agendó su cita.
• 7. Para las citas programadas en nuestra oficina de León GTO, el Asesor de Mexus Migración, le atenderá por Videoconferencia desde la oficina en Guadalajara.
• 8. Si usted necesita reagendar o cancelar su cita, favor de avisar cuanto antes al personal de Atención al Cliente que agendó su cita.
• 9. No existe reembolso de pagos de asesorías, en caso que usted decida cancelar sin reagendar su cita.
• 10. Si durante su cita usted requiere información adicional para otra persona diferente, sobre otro caso distinto al suyo, se debe solicitar una nueva cita en otra fecha, para canalizar a este nuevo caso con el Asesor indicado, dicha solicitud debera ser directamente con personal de Servicio al Cliente. (Vease anexo A)
• 11. Para el envío de comprobantes de pago o documentación solicitada, el horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 10 AM a 5:30 PM, fuera de este horario serán confirmados hasta el siguiente día laboral.
• 12. Si usted agenda una Asesoría por videoconferencia, deberá utilizar la plataforma de reuniones virtuales prestablecida, se le hará llegar la liga alrededor de 15 minutos antes de su cita y se le notificará cuando el Asesor se encuentre ya conectado. Por favor asegúrese de contar con la señal y velocidad de internet adecuada, de lo contrario la cita será cambiada a telefónica.
• 13. Al efectuar el pago de su Cita de Asesoria, usted afirma haber leido las Politicas de Citas y de Conformidad.
• 14. En caso de que su cita sea con nuestro abogado americano, la cita sera llevada a cabo via telefonica o videoconferencia.

Estos son los pasos correspondientes para la cita de asesoría en Mexus Migración

¡Muchas gracias por su preferencia!

Fecha de última actualización 14-08-2026

Anexo A

Es importante mencionarle que desde el año 2022 hasta finales de junio del 2026, mantuvimos los costos de las asesorías por la cantidad de $1,000 pesos. Hoy no es posible seguir manteniendo dichos costos, puesto que todo ha encarecido considerablemente, pero lo que, si buscamos, es que usted reciba a cambio la mejor experiencia migratoria que una firma de abogados pueda brindar. El nuevo costo de nuestras asesorías relacionadas a Visas de Inmigrante o No-Inmigrante es de $2,000 pesos mexicanos. Por tal motivo, estaremos ampliando lo que incluye nuestras asesorías:

• 1. La duración estimada seguirá siendo la misma, 30 -40 minutos, donde anteriormente, si un cliente seguía teniendo dudas o preguntas, era necesario programar una nueva Cita de Asesoría con costo regular, con este cambio, si usted posterior a su cita de asesoría llegase a tener alguna duda o pregunta, incluso validar alguna otra alternativa dentro del mismo despacho, usted podrá comunicarse con nuestro centro de servicio al cliente y programar una Cita de Seguimiento sin costo.
• 2. Anteriormente, muchas veces era opcional el envío de la minuta e incluso, en algunos casos la propuesta de servicios, con este nuevo cambio, todo el equipo de MEXUS vinculado a Visas de No-Inmigrante y Visas de Inmigrante, al término de su asesoría le enviaran una minuta explicativa, propuesta de servicios y sus anotaciones.
• 3. Se ha implementado un nuevo Departamento de Calidad dentro de Mexus Migración, el cual le podrá asistir en caso de que usted haya contactado al asesor o abogado y por algún motivo no reciba respuesta en un lapso de 24-36 horas, dicho Departamento se asegurara de que usted reciba comunicación y/o auxiliarle en programar también una Cita de Seguimiento.
• 4. Anteriormente, si se programaba una Cita de Asesoría aunque sea para un par de dudas y su cita duraba menos de 30 minutos, en realidad no es cuestión nuestra, simplemente fue lo que se requirió en la asesoría, sin embargo, buscando extender la satisfacción de nuestros clientes, estaremos implementando lo siguiente: Si su cita de asesoría dura menos de 20 minutos, usted podrá solicitar ya sea una nueva Cita de Seguimiento para usted o bien, para algún otro familiar suyo que pueda requerir información sobre algún servicio migratorio. Esto se hace buscando proteger también a todos nuestros clientes para que verdaderamente puedan tener el máximo provecho al costo de una asesoría.
• 5. Anteriormente, si usted programaba una Cita de Asesoría y por algún motivo no asistía, tenía que pagar nuevamente para poder programar una nueva cita, con este cambio, si por algún motivo usted no asiste a su asesoría, tiene la opción de reprogramar sin costo adicional hasta 2 ocasiones, siempre con previo aviso con el Departamento de Servicio al Cliente.
• 6. Este Anexo no incluye las Citas de Asesoría con Abogado Americano, Abogado Canadiense, Abogado Español y Contadora Americana.

Les agradecemos a todos ustedes la confianza en nosotros, siempre buscaremos brindar la mejor atención y profesionalismo por parte de todo el equipo de Mexus Migración.

Atentamente

Dirección General